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    大學生假期實習工作總結

    時間:2022-05-10字體大?。?em class="fontsize">A-A+

    《大學生假期實習工作總結》這是優秀的教師總結文章,希望可以對您的學習工作中帶來幫助!

    大學生假期實習工作總結

    1、大學生假期實習工作總結

      轉眼間,實習就快結束了,回顧一下這段時間的自己,感慨很多很多!以下是我在不同實習地點所學到的知識:

      在進行推銷黑貓衛士時,我知道了推銷也需要技巧,即在開始洽談時用肯定的語氣提出一個令顧客感到驚訝的問題,是引起顧客注意和興趣的可靠辦法。在有就是了解顧客的需求層次以后,就可以掌握你說話的大方向,可以把提出的問題縮小到某個范圍以內,而易于了解顧客的具體需求。如顧客的需求層次僅處于低級階段,即生理需要階段,那么他對產品的關心多集中于經濟耐用上。當你了解到這以后,就可重點從這方面提問,指出該商品如何滿足顧客需求。

      在北大滄物流園昌盛配貨站實習期間,我深深體會到了積累知識的重要性。雖然,都是圍繞自己的專業課轉,但還是常常涉及到課外的知識,最多用到的還是人際交往的'能力。有了良好的人際圈,遇到不懂的事情時,會有人熱情的伸出雙手。最后我總結出一句鐵道理,平時多看多學,到了社會總有用到的時候?!?/p>

      在百花園實習時,我知道了一個公司要想得到消費者的認可,必須從它的產品和服務態度上說服,否則只是空談!

      在華豐家電美菱冰箱公司實習之前,我對冰箱的知識一無所知,而到那后我明白了購買家用電冰箱除功能滿足需求外,更應權衡經濟性。比如容積大小的確定,應視飲食習慣、食物采購方便程度、住房條件和家庭經濟情況等綜合因素而定。容積過小,會對使用電冰箱帶來不便。過大,同樣也有不利之處,如售價貴、電耗高、多占空間等。家用電冰箱的必要功能是能夠制冷而用以冷藏或冷凍食物。除此之外,都是輔助功能。如箱外顯示箱內溫度、箱外調節箱內溫度、電冰箱會自動制冰、電冰箱的門體上飾以圖畫等等。這些輔助功能的擁有,勢必就要增加其生產成本,到頭來必然會通過售價轉嫁到消費者身上。

      在實習期間最重要的是,通過工作我體會到了父母的艱辛,他們為了我們付出的遠遠不是我們能想象得到的!就拿我工作的這段時間來說吧, 每天從早上七點開始一直站到晚五點。我們邊站著邊吆喝著商品。一天下來身體都不聽使喚了,嗓子特別的沙啞。仔細想一想,我們才干都久??!父母為了我們工作了都久?要知道父母的付出和子女的回報永遠是成反比的!

      實習就要結束了, 經過這兩個月的實習,使我對以往課內學習過的基礎知識有了更深刻的理解。通過理論與實踐的結合,使自己對專業知識與應用有了更進一步的了解。也為今后提高自己的學以致用打下了堅實的基礎?!甭仿湫捱h兮,吾將上下而求索”,在即將到來的新的學期中,我會加倍努力的,因為我相信”一分耕耘,一分收獲”!

    2、大學生假期實習總結

      本來是不大算在校期間出去實習的,因為感覺真的似乎沒什么用處??墒强吹桨嗬锏耐瑢W都出去實習去了,也沒有人玩了,我有點坐不住了。于是我也不得不出來找人找了份實習的工作。說是去實習我感覺就是去玩哦,公司的同事只會把你當作小朋友或者小屁孩來對待,真正的本領本事是不會教給我們的,我對此深信不疑。開始的時候我就沒抱著要學多少東西的態度去的?,F在回想起來真的很羞愧,我怎么會這么想呢,下面是我實習的總結:

      實習的時候總覺得日子過得真慢啊,現在一回頭就覺得怎么咻一下就過來了做了半個月,其實要說真的學到了什么技術那真是不可能的,就和我去之前預計的一樣,主要還是學會了為人處事。

      先來說說收獲吧,笑……這次實習偶最大的收獲就是學會了溫柔一刀了。誒多……不過,溫柔一刀雖然很厲害,但是這個在剛剛實習時候比較有用拉,都說“伸手不打笑臉人”吧,見人就笑客客氣氣的總是沒錯的,但是熟了以后還總很客氣難免給人距離感,搞不好還留下有點虛偽的感覺,該大氣的時候還是要大氣,也不需要一分一毫都算了清楚,這樣反而生分了,受了別人的好處,倒也不著急馬上給還上,找著適當的時機再說,有來有往才能培養出感情來不是。

      第二么,嘴巴一定要甜,其實象偶們這種年紀,就是自己覺得自己大了,但是在那些工作了五六年里的人看來就根本還是小孩子嘛,所以有的時候實習。請偶們吃吃飯啊受點恩惠不報也沒關系,偶們又沒有賺錢拉,但是好聽話要會說拉,姐姐長哥哥短的,讓人家花錢也花得開心點拉。還有就是要學著看人下菜碟,一開始的時候么就象偶前面說的對誰都客客氣氣的總沒錯,但是在這個時候就要開始觀察下周圍的人的性格。還有一點差點忘記了,就是遇到錯事不管是不是你做的,先不要狡辯,狡辯的話別人一定會不高興,即使你是對的,只有做到最好才能是別人不會找你的麻煩。

      雖然這次實習教訓比得來的經驗多,可是我依然得感謝這次實習和給我這次實習機會的公司。我實習完最大的感受就是讀大學似乎沒什么用處,到了公司幾乎就是打雜的料,領導什么重要的事情都不交給我去做,但是到了干雜物的時候就想起了我,真郁悶啊??墒沁@個大學不讀也不行,因為畢竟只有讀完大學,拿到文憑才能找到一份合適的工作,感覺很矛盾。

      但是總的來說,我的實習還算是成功的,首先意識到大學生根本不缺和沒多大用就讓我看清了自己的位置,不要把自己想的多么的厲害,在別人眼里大學生就是不會動手操作和工作的代名詞。

      無論如何我總算有了自己的第一次實習過程,雖然不是很完美,可教訓和經驗極為深刻,為我以后的工作,踏入社會做出了很好的鋪墊。我一定珍惜以后的來不易工作,努力干好自己該干的,這樣就不會是自己遇到不必要的麻煩。

    3、大學生假期實習總結

      暑假,有幸進入聯想武漢有限公司實習。在這短短兩個月的時間里,伴隨著聯想人和聯想實習生們,我度過了一個充實且意義重大的暑假。

      兩個月的經歷,留下了很多美好的記憶;兩個月的體驗,成為了我人生寶貴的財富;兩個月的感悟,激勵我不斷地學習成長。

      話題一:聯想

      知曉聯想這個品牌究竟是在哪一年,我已經忘卻,但敢肯定的是那是很久以前了。還記得在2010年奧運會前后,聯想作為北京奧運會贊助商時,國人的那份驕傲。真正與聯想親密接觸是在自己擁有聯想筆記本時,也正是那時起,自己不再僅僅只是聯想的品牌知曉者和認可者,更是聯想的產品使用者、聯想售后服務的享受者以及聯想的品牌擁護者。而聯想暑假實習之旅,讓我更深入的認識聯想,結識聯想人,更也有幸成為半個聯想人。

      聯想的成長經歷和重大記事,以前聽過、看過很多遍,也深知企業發展之不易和聯想一路走來的風風雨雨。產生更多共鳴的是聯想的使命和價值觀。正若其所言,在暑假的兩個月里,我所接觸到的一切,都顯示了聯想踐行這一切的決心和勇氣。

      兩個月的時間,我了解到了聯想的產品、分銷、終端、推廣、公司文化等等,而這些集合成了自己對聯想更深的認知和情感。

      話題二:面試&產品及銷售培訓

      七月六日,參加了聯想的群面,通過自我介紹、小組討論、總結發言以及點評等,初識歡哥、璐璐姐以及來自各個學校的實習生們。

      八號下午,參加了公司的培訓。公司各部門主管和經理對銷售技巧以及聯想產品進行了講解。通過培訓,我了解到了更多聯想產品知識,基本把握了聯想的消費類產品線以及基本的銷售技巧和說辭。同時,歡哥向我們介紹了暑假實習的任務以及暑假期間公司的一些線上和線下的活動,并詢問了我們各自的需求。而至此,我們的實習正式拉開序幕,期待和興奮不言而喻。

      話題三:站店

      嚴格的說,我共站了九天店,其中兩天在武漢唐家墩工貿,七天在賽博三聯店。通過站店,我全面接觸了產品、銷售、顧客以及銷售人員,同時也與同行的實習生建立了友誼。由于渠道不同,九天的站店是兩種不同的體驗。無論是產品種類、定價、銷售方式及技巧,還是顧客類型,都有明顯的差異。也因為這樣,我對渠道和銷售終端有了更深的感悟。

      重要的是,這是個真實的接觸和體驗,我們面對的是實際的銷售和市場,而非形而上的'東西。我處身于一個真實的市場或銷售氛圍里,接觸到了處于銷售一線的銷售員,參與了產品介紹和銷售誘導的全過程,觀察到了來購人員的言行舉止,見聞了完整的銷售過程等等。而這是不參與其中,無法得到的東西。此外,在閑暇時間,我發現自己所接觸的一切都值得思考,值得觀察,然后發現,所有的一切都并不是那么簡單,所有一切都可以深究出某種道理。

      話題四:office工作體驗

      站店結束后,得以體驗真實的office工作。每天提著筆記本到公司,朝九晚六,宛如眾多寫字樓里穿梭的白領們。公司里很安靜,大家都做著自己的事。公司的氛圍很好,大家以名稱呼而非職稱,這讓人倍感親切,從這點也可以看到聯想企業文化的一角。

      我們實習生每天待在會議室里做事,而其他辦公室里,常常會開大大小小的會議,偶爾可以聽到隔壁會議室里的言談,那會讓你不禁側耳傾聽,然后雀躍不已。印象深刻的是,我們中午外出吃飯時,常??吹礁舯跁h室里的會議仍然繼續著,甚至到我們吃完回來時還未結束,不禁感嘆大家工作之認真和辛苦。

      在office里,我們的工作有想法全明星策劃大賽調查數據分析、ideas精英匯策劃、影院活動分析以及籃球活動和校園宣講會策劃等。集體作業完成,因此大家常常頭腦風暴、爭論,然后再分工作業。團隊合作,出了一定的成果,當然也會出現不滿意的情況,往往每份作業都會經歷再加工。而從中,我學會思考、做事以及合作。

      與此同時,我還做了三天的聯想抽查員,主要是話術抽查,其中有聯想八月重點產品話術抽查和競品話術抽查等。也正是這三天的體驗,讓我體驗到聯想的另一部分。就我的理解,這些抽查其中包括考核、監督以及銷售人員維護。在之前最初的銷售培訓中,曾了解到聯想致力于銷售工作的隊伍絕大部分來自于經銷商,也有部分來自于企業人員。當時就感慨公司在協調好兩個隊伍的關系和行動中的先見,例如詳實的信息反饋和第三方機構的介入。而也正是三天的話務工作,讓我參與這個鏈條中,并從中感受到聯想對銷售人員和督導、分銷業代的考核,以及對產品與銷售的把持,也讓我見識到聯想企業制度的一角。

      話題五:培訓

      七月最后一周,璐璐姐給我們做了兩天的培訓,包括招聘、面試、商務禮儀以及職場心態等內容。我個人覺得,這是我實習的一個轉折點。經歷兩天的培訓,很多思緒涌入腦中,包括職業理想、人生規劃、生存狀態等等。兩天的培訓接觸了大量的信息,同時也發現自身的問題和局限。

      銘記于心的有幾個要點,其中之一,就是“責任”。對自己、父母、家人、客戶、同事、上級、公司、國

    4、大學生假期實習總結

      導語:畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基矗。接下來小編分享了關于大學生假期實習總結,文章希望大家喜歡!

      回首自己走過的這么多年,我感慨良多,自己之前都是在校園中度過,至今十幾年的寒窗苦讀,我除了學習讀書之外,就沒有什么特別的特長了,我相信自己能夠做的更好,只是現在我還有著更多的顧慮。在畢業之后走上社會,我可以做好嗎,我對社會知之甚少,我要做的還有很多,我相信我會在前進中會跌倒很多次,我想如何才能夠少跌倒,我能夠做到的就是必須要參加實習了。

      古人曾說:讀萬卷書,不如行萬里路,行萬里路,不如閱人無數。雖然說只是短暫的一個月的實習時間,但走出象牙塔,第一次放開局限的視野,接觸到更多形色的人,也可以算是初踏社會了。在學校的時間里,一直很迷茫。同學之間從小生活環境的不同導致價值觀、世界觀認識的偏差。所以很長一段時間里,會對自己堅持的方向有所動搖。是那種不清楚自己所堅持的是否是一個正確的想法,不確信自己所執意的是否是一條對的道路的心情。而這一切,即使與理解自己的人交談,即使得到了肯定與支持,也還是不能夠完全放開心去實行。也許這就是潛移默化的作用,大家一起長時間的相處,慢慢的就會失去正確的分辨能力。

      而這一次實習,卻從大家的眼中感受到了那個不同以往的自己,是一個自己都沒有發現的另一面。與每個人的交談,聽大家說自己不同的經歷與經驗,都是學習。很愿意聽胡總告訴我做人做生意的道理,知道無論我們在干些什么,立身之本還是品格,也許身邊會有品行不端之人逞一時之快,但畢竟立不住做人的根。也很欣賞迪總對朋友的真誠與仗義,知道在現在這樣一個社會,認識一個真正的朋友有多難。而更重要的是,這些認識都在一次次的校正自己的觀念,因為親生經歷過,所以明確了堅定了信念,不會再動搖以后日子的方向。

      學會了坦然面對自己知識的匱乏,經歷的單薄。明白與人交往,要多聽少說,多看多問,多問多想。只有通過這樣的方式才能快速學習迅速成熟。但很多經驗不是通過別人的教導就能指導于自己的生活運用的游刃有余的。所以更要懂得敢去追逐自己想要的東西,敢放手去做,試問就算做錯又有什么關系呢?要想進步,就必須吸取教訓。我們可以通過他人的事例去總結,也必須通過自己的失敗去反思。不管別人怎么想怎么說,明確什么對自己最重要,自己想要的生活到底是什么?無論環境如何,不管流言蜚語,要內心堅定目標明確。

      淺嘗社會,了解到世事的復雜多變,知道做人要懂得把持。這個世界沒有免費的午餐,永遠不要走捷徑!夢想的實現的確不易,也許歷經千辛到頭來也還是破滅,但無論怎樣,任何一件事情都需要我們一步一個臺階穩妥的走好。其實有些事情,路過了,也就不談后悔。從來都是這樣,告訴自己,做人要踏踏實實,要能屈能伸,而非尋找所謂的捷徑,妄想著一步登天。

      曾聽到過這樣一句話:一個年輕人,如果三年的時間里,沒有任何想法,他這一生,就基本這個樣子,沒有多大改變了?,F在社會競爭是那么激烈,而時間永遠走在人的前面,所以必須要更好的'規劃自己的未來,給自己定一個目標,然后,把它分解成一年一年,半年半年的,三個月的,一個月的。這樣,你才能找到自己的方向,你才知道自己真正想要的是什么,才可以在這樣的一個社會里用最短的時間學到最多的東西,更快速的成長。但同時,自省是十分必要的,時常反省,去改變那個不太好的自己,能少走彎路,提高效率。

      也看到了自己很多的不足。要學會克制自己,無論何時都要客觀理性的分析問題,不讓情緒左右自己的意志,而做出錯誤的判斷;要學會感激一切的挫折,那些給予我們磨難的人,因為明白苦難都是難能可貴的財富,都將為我們奠定未來道路更穩健的基石;更要學會嚴格與不強求,對自己必須有原則,有底線,對承諾過的事情要完成要兌現。而面對那些無法支配的東西,努力過就不必后悔,放棄與坦然的釋懷也是成熟的表現。

      這一個月的時間里,學到了很多,因此壓力更大。倘若此刻的我已離開老師與父母的保護,需要獨立的為自己去奔波去謀一個出路,我拿什么自信比得過別人?很多領域是在象牙塔中長大的自己不曾涉及的,但社會就是這樣,沒有人會認為你還是個孩子,允許你的懵懂。這個社會競爭太激烈了,中國2009底,有一百多萬大學生找不到工作!不學習,就會被淘汰。競爭這么激烈,所以,我必須改變一個思想觀念:大學畢業了,不是學習的結束,而是學習的開始。也許時間短暫沒法讓我感悟得更深切,但我相信我這一個月的感受會更好的指導于我往后的大學生活,因為此刻我已感覺到自己又站在了一個更高更開闊的平臺上。

      以后的道路,我要做好的還有很多,我對前景突然有了那么一點憂傷,因為自己還是有很多的路要走,不過之前的路我已經走好,以后的路還要靠自己努力,我相信我可以做好的。這次實習時我人生路上的一次寶貴的財富,我會一直努力下去,通過自己的努力,我相信自己會在最終的道路上去的更大的成功!

    5、假期大學生酒店實習工作總結

      一、酒店介紹

      麗城假日酒店是由香港中昌集團有限公司投資,以五星級標準興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿、辦公、會議于一體的商務度假型酒店,于XX年6月27日試營業,9月29日正式開業,總投資1.6億人民幣。

      酒店依山傍水而建,它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成,外形仿彌勒佛。酒店坐落于常平麗城開發區內,遠離鬧市,空氣清新,環境幽雅,且毗鄰湖光山色秀美、匯集中國傳統文化精髓、被譽為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態環境和人文環境相得益彰,形成了以房地產帶動旅游業,以旅游業促進房地產發展的良好格局,是目前東莞地區特色獨具,魅力無限的五星級標準酒店。

      酒店的大堂氣勢恢宏,裝飾古樸典雅,匠心獨運。全部選用進口名貴家訂制而成私雞茨木,瓷器全部采用瓷都景德鎮瓷器訂制而成。同時酒店的每一細微處均能體現傳統文化的精髓。特別是仿明清風格的181間豪華客房,空間寬敞可與任何一家五星級酒店媲美。室內明亮通透,格調富貴典雅,浪漫別致,采用落地玻璃與戶外間隔,延伸自然美景溫馨現代的享受盡在其中。

      酒店餐飲設施較多,環球各地美食,殷勤優雅之服務,滿足不同賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳,各地風味時令小吃及傳統精美中式菜肴任君選擇?!皦糁埂币箍倳碛?9間豪華箱包,超大表演舞臺,每晚精美歌舞呈現出不窮服務體貼,超值享受;其他服務設施也一應俱全;精品屋,室外游泳池,網球場,大型停車場,車隊服務,多功能會議室,商務中心,桑拿等,能充分滿足賓客各方面的要求。

      二、崗位介紹

      總機是酒店對客的第一個窗口,客人對酒店的第一印象往往通過電話產生??倷C話務員的職責就相當重要了。麗城對接線生要求嚴格:熟悉本組范圍內的所有業務和知識;認真做好交接班工作;按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話;對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;準確地為客人提供叫醒服務;掌握店內組織機構,熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;熟悉市內常用電話號碼;熟悉有關問訊的知識;掌握總機房各項設備的功能,操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;特別是嚴格保密客情資料。

      商務中心是酒店的一個營業場所,商務中心文員主要是對客進行服務。為客人提供收發傳真、復印、翻譯和上網發送e-mail等服務,并為客人保密;為客人辦理飛機票、火車票、旅游票的代訂服務;迅速、準確地回答客人有關商務和旅游方面的各種問題;提供常用辦公小文具,供客人隨時借用;提供最新商務信息和商務服務咨詢業務及國際國內長途電話。文員每班次認真檢查,確保設備設施處于良好狀態,定期做好商務中心內各種設備設施的清潔和保養工作;發揮工作主動性和積極性,搞好同事間的團結和協作,完成上級交辦的其他任務。

      三、工作總結

      1.初到麗城的復雜心情

      XX年7月1日,我們25個同學在學校的帶領下踏上了南下的路,一路上我們都很興奮,一路的新鮮感包圍著我們每一個人.中午從學校出發直到下午三點多火車才緩緩開動,從中午開始,我們都是忙碌,從學校到火車站的路上,我們沒有一絲悲傷,可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷。送我們的同學在火車窗外對著我們微笑揮手告別,那時,我真的很感動,原來同窗情到了分別時也是可以掉眼淚的。

      坐一夜的火車真的很辛苦,車廂內擠滿了人,又有點熱,根本就睡不了覺。過了很多站,在7月2日的早上5點多,我們終于到達了目的地。走出火車站,我們看到了不一樣的天空,覺得那云朵離我們很近,讓我們看的太清晰,因此東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去酒店的路上,我們就開始感受酒店對我們的關懷,人力資源部經理幫我們搬行李,回到宿舍,后勤人員帶我們去買生活用品。但是在我們看來,這里的環境并不是想象中的那么好,很多東西都讓我們感到失望。到了這里大半天都沒有一個地可以打電話向家里報平安,當時真的很凄涼。下午我開通了武漢的號,假裝很堅強的告訴家里我在這里感覺很好。當我撥通朋友的電話時,眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟,只有自己孤單的身影,心里沒了親人的依靠,我的內心很害怕,很想打道回府。直覺告訴我這個地方不是那么適合我,但是我還是要毫無選擇的留下來,留下來經受考驗。

      培訓,接下來的是兩天半的入職培訓。這兩天讓我漸漸接受了這里不如我愿的'東西,但是內心那個痛時常會刺痛我。分崗了,因為眼睛的問題我被分到了總機房,最輕松最無聊的工作,在這里根本找不到我的人生追求,千里迢迢來到這里就為這點事,心里很不是滋味,但是我又只能別無選擇的接受,心里默默規劃,一定要讓自己堅持一個月。就這樣,我的實習工作生活開始了,沒有一點興奮的開始了。

      2、體驗商務總機生活

      人力資源部就我們正式交給了各部門,見到了和藹可親的前廳經理。正式上崗前,部門又對我們進行了針對性的專業培訓,剛開始是大竄的分機表和酒店的應知應會開始,一天的八個小時,我們都坐在那里看那些東西,過的很無聊。兩天后,我們開始試著接電話,因為對酒店業務不熟,很多情況都不知道該如何處理,老是轉錯電話而導致有人投訴。心里開始有了壓力,看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單。但是令我驕傲的是:因為我的聲線一直都很好,總機應答語很快就被我找到了感覺。后來有一次在接客人電話時,客人贊揚說我的聲音很甜美,我想酒店在那時通過我的聲音給客人留下了美好的第一印象。

      剛開始的一周,都會有老員工帶我們上班,在這期間,我感受到了什么叫受人欺負,那些在總機房的女孩子都比我們小,但是她們的工作熟知度都比我們高。因為總機房的設施設備都是固定的,很多操作也是規范的,如果不訓練的很熟練,接到電話時就會因為緊張而出錯。當我們把她們認為很簡單的東西弄錯時,就會看到一張很不耐煩的臉,有時候還會被領班批評一通。這些我都默默的忍受著,慶幸的是我的接受能力不錯,通過半個月的工作,總機房的工作我都可以獨自游刃有余的操作了。

      工作流程是熟練了,往往就因為太熟練而簡化步驟,忽略細節,造成比必要的客人或高層領導的投訴。有一次,我獨自當班時,那時的電話很多,接完一個馬上那個又響了,或者兩個同時響。這時候我們會用hold電話的方法來讓客人等候,因為電話太忙,同時hold了兩個電話,我在接完一個電話去拉線回來時不小心掛斷的客人的電話,等客人在打過來時,客人的聲音明顯感覺到不耐煩了。經我耐心仔細的跟客人解釋后,投訴才不至于鬧的很大。這次讓我深刻感覺到,任何一項工作再熟悉也要仔細的去做,這樣才會更完美

      因為商務中心和總機房只有一個領班在負責管理,所以總機房的接線生就必須要學一點商務文員的知識,以備不時之需。商務總機成為了一體,老員工也在陸續的辭職,也有新的接線生來到總機房,我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機房業務后,領班對我們進行了商務中心知識的培訓,如何熟練的試用復印機,傳真機;如何為客人提供訂票服務;都是培訓的重點。在商務中心的工作,讓我看到了希望,從總機房用電話與人交流到了在商務中心與客人面對面的交流,這對我是一個挑戰,對服務一直都是我的弱項,與客人交流時,我一般都會找不到重點話題,有時候也會膽怯,遇上外國人,我常常會緊張的連一句英文也說不出來。隨著對工作的熟知度加深,我的對客服務能力也提高了不少,這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。

      3、工作態度的轉變

      在總機房的大多數時間都是無聊空虛的,上一分鐘電話響個不停,幾乎同時來了四五個電話,把我們的同事忙得恨不得三頭六臂,下一分鐘一片寂靜,有時一連半個小時都沒有一個電話,這就是總機房,一個多么枯燥無味的地方。每天面對著一部電話和千百人交流,聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣,耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復簡單的事情,一天看到只是話務臺的紅燈在閃,滿眼都是電話的影子,整個人也變得容易煩躁。就是這樣一個閑忙分布不均的工作,就是這樣一個枯燥無味的地方,日復一日。在商務中心也是如此,好一點是可以時不時的看到人從大堂走過,不至于覺得自己被遺忘在角落。

      因為是剛從學校出來,對社會充滿美好的期待,因此,我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖,讓我覺得事情并不是想象中的那么簡單。隨著時間的位移,在總機房那么久,工作環境,工作內容都很熟悉了,很多工作都可以得心應手,心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務總機是一家,時不時的會去商務中心替班,也學到了一些商務文秘服務的知識,這些東西也很適合我,因而覺得工作并沒有那么無聊了。對總機接線生的工作也有了一個新的認識。

      每一個接線生都是總機的靈魂。在接每一個電話之前我都會調整好心態,飽滿精神,讓客人聽到清晰,甜美的聲音,在電話里感覺到我發自內心的微笑,更讓客人感受到在這里你是受歡迎的。在工作中,我都會用自己良好的記憶熟練的操作,準確流暢的轉接每一個電話。在工作中我學到了很多業務技巧,也積累了不少經驗。有一些經驗可以大化到人生中。后來在工作中我不會感到很枯燥了,用心去做那些簡單的工作原來也是很幸福的。

      四、實習心得與體會

      1、認識主動服務意識

      服務意識,是對酒店服務員的職責、義務、規范、標準、要求的認識,要求服務員時刻保持客人在我心中的真誠感。主動服務意識在服務意識中是尤為重要的,主動的發現客人的潛在要求并為客人提供及時的服務會讓客人產生歸屬感。

      主動的微笑服務是總機接線生的服務靈魂,接線生是用電話與人交流,客人看不到她的笑容但且能感受到,微笑的聲音是甜美的,是讓人覺得舒服的,每當客人聽到這樣的聲音都會很有禮貌的與之交談,同時也會受到客人的稱贊,使酒店形象在客人的第一感覺中突然明亮起來。

      商務文員的對客工作都是很細節的服務,善于發現客人的需要是作一個優秀員工很重要的服務技能??腿嗽谏虅罩行牡却龝r,可以為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費的檸檬水,以便客人排解在等待中的空擋時間。這時候客人都會投以微笑以示感謝,這樣自己的心情也會因此而欣慰。

      2、感受酒店培訓

      在麗城,讓我感受最深的是酒店的培訓體制。從入職培訓到部門的崗前培訓,一直到每個月有的崗位知識培訓,都給自己提供了一個很好的學習專業知識的空間。

      現代酒店業的競爭其本質就是管理人員和員工素質的競爭。培訓一支高素質的酒店管理和服務人員隊伍,是酒店人事工作中最重要的任務?,F在不少酒店經營者自己認識到:“培訓是飯店成功的必由之路”,“培訓是飯店發展的后勁之所在”,“沒有培訓就沒有服務質量”。酒店員工培訓既有利于員工自身知識技能的發展,實現酒店的經營目標,同時有利于酒店的長遠發展。

      對于員工,很樂意接受酒店安排的培訓,這樣可以加快自身端正職業態度,入職培訓尤為重要,在這個培訓過程中,員工可以了解整個酒店的情況,酒店的制度文化以及福利待遇是不是會讓員工產生歸屬感往往就在這期間。這個期間的培訓對我們實習生有很重要的作

      用,剛踏出校園,找不到工作的起點,入職培訓是上崗前的方向指導,讓我們這些盲目的實習生對自己的職業生涯有一個好的規劃。部門的崗位技能培訓可以讓員工學習職業知識和技能,還可以培養職業習慣。尤其對新員工來講,系統的培訓比他們自己去摸索學習,速度要快的多,對自己相對獨立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心,因而也提高了自信心。

      對于酒店,加大培訓力度可以提高服務質量和工作效率。新員工通過培訓可以迅速的掌握相關技能開展工作。老員工也可以學到更好的工作方法,以減少事故的發生和降低損耗。員工隊伍中往往會有比較出色的人員,他們經過培訓擴大了知識面和擴展了工作領域,并接受新的管理理論的熏陶會激發出他們的管理潛能。為酒店儲備人才有很大的幫助。

      3、體味基層管理

      在酒店做基層崗位,基層領導者既是上司又是朋友?;鶎庸芾碚咧苯釉谝痪€與顧客和員工接觸,具備敏銳的洞察力,能及時掌握顧客反饋的信息,發現服務過程中影響傳遞質量的系統性和執行性問題,在自己職責范圍內找出解決問題的措施或方法。這對于基層員工是一個很好的學習榜樣,可以透過領班查找自己的不足來提高自己,并可以學習一些管理技巧。

      但是,基層管理也有很大的缺陷。由于我國酒店基層管理者能力和意識的缺陷,使他們難以發現真正影響顧客滿意度的問題,尤其是服務系統存在的缺陷,從而使相同的質量問題重復出現,不但降低了顧客的感知價值,而且在處理顧客不滿時產生的故障成本,會導致酒店競爭力的降低。但是,由于多方面的原因,他們不愿將重要的信息向上級進行溝通。一是自身能力的不足。不能準確判斷哪些是有價值的顧客信息,哪些服務問題需要向上級溝通。二是自身的惰性。如果向上溝通,也不一定會被采納,多一事不如少一事。三是本位主義思想。認為將服務問題向上級反映,擔心產生負面影響。由于基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息,因此,持續改進服務質量就難以實現。

      基層管理的缺陷是一個長遠的問題,畢竟是基層,經驗不足,能力不夠是普遍性的問題。但是基層管理應該做到最起碼的以身作則。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用,從執行飯店的規章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態度等方面都應率先垂范,作好員工的帶頭人。應該明白“身教重于言教”的道理,少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工?!皼]有不好的士兵,只有不好的將軍”,員工工作的好壞,猶如一面鏡子,可以直接反射出一個管理人員的管理能力。

      五、結束語

      時間短暫180天,是我在這項工作上的階段性的結束也是剛剛的開始。后面的路是那樣的漫長我是否會在這個行業上走下去?我無法預測??晌蚁嘈盼覍梦业钠缴鶎W做好每件小事。事在人為。只要有心就會有成功。

    6、大學生假期實習工作總結

      轉眼間,實習就快結束了,回顧一下這段時間的自己,感慨很多很多!以下是我在不同實習地點所學到的知識:

      在進行推銷黑貓衛士時,我知道了推銷也需要技巧,即在開始洽談時用肯定的語氣提出一個令顧客感到驚訝的問題,是引起顧客注意和興趣的可靠辦法。在有就是了解顧客的需求層次以后,就可以掌握你說話的大方向,可以把提出的問題縮小到某個范圍以內,而易于了解顧客的具體需求。如顧客的需求層次僅處于低級階段,即生理需要階段,那么他對產品的關心多集中于經濟耐用上。當你了解到這以后,就可重點從這方面提問,指出該商品如何滿足顧客需求。

      在北大滄物流園昌盛配貨站實習期間,我深深體會到了積累知識的重要性。雖然,都是圍繞自己的專業課轉,但還是常常涉及到課外的知識,最多用到的還是人際交往的'能力。有了良好的人際圈,遇到不懂的事情時,會有人熱情的伸出雙手。最后我總結出一句鐵道理,平時多看多學,到了社會總有用到的時候?!?/p>

      在百花園實習時,我知道了一個公司要想得到消費者的認可,必須從它的產品和服務態度上說服,否則只是空談!

      在華豐家電美菱冰箱公司實習之前,我對冰箱的知識一無所知,而到那后我明白了購買家用電冰箱除功能滿足需求外,更應權衡經濟性。比如容積大小的確定,應視飲食習慣、食物采購方便程度、住房條件和家庭經濟情況等綜合因素而定。容積過小,會對使用電冰箱帶來不便。過大,同樣也有不利之處,如售價貴、電耗高、多占空間等。家用電冰箱的必要功能是能夠制冷而用以冷藏或冷凍食物。除此之外,都是輔助功能。如箱外顯示箱內溫度、箱外調節箱內溫度、電冰箱會自動制冰、電冰箱的門體上飾以圖畫等等。這些輔助功能的擁有,勢必就要增加其生產成本,到頭來必然會通過售價轉嫁到消費者身上。

      在實習期間最重要的是,通過工作我體會到了父母的艱辛,他們為了我們付出的遠遠不是我們能想象得到的!就拿我工作的這段時間來說吧, 每天從早上七點開始一直站到晚五點。我們邊站著邊吆喝著商品。一天下來身體都不聽使喚了,嗓子特別的沙啞。仔細想一想,我們才干都久??!父母為了我們工作了都久?要知道父母的付出和子女的回報永遠是成反比的!

      實習就要結束了, 經過這兩個月的實習,使我對以往課內學習過的基礎知識有了更深刻的理解。通過理論與實踐的結合,使自己對專業知識與應用有了更進一步的了解。也為今后提高自己的學以致用打下了堅實的基礎?!甭仿湫捱h兮,吾將上下而求索”,在即將到來的新的學期中,我會加倍努力的,因為我相信”一分耕耘,一分收獲”!

    大學生假期實習工作總結這篇文章共38258字。

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